Themengebiet
Mögliche Pakete
ITIL-basiertes Service-Management & Prozessoptimierung
▶ Analyse, Optimierung und Implementierung von IT-Service-Prozessen nach ITIL-Standards
▶ Definition & Umsetzung von Service Level Agreements (SLAs) zur Verbesserung der Servicequalität
▶ Prozessautomatisierung & Digitalisierung für effiziente IT-Operations
✅ ITIL-Service-Prozess-Analyse & Optimierung – Bewertung und Anpassung der bestehenden Service-Prozesse
✅ SLAs & Service-Design – Definition von Service-Level-Agreements & operativen Prozessen
✅ ITSM-Tool-Integration (z. B. ServiceNow, Jira Service Management)
Incident-, Problem- & Change-Management
▶ Effektive Steuerung von Störungen (Incidents), Ursachenanalyse (Problem-Management) und geplanten Änderungen
▶ Verkürzung von Reaktionszeiten durch optimierte Prozesse & Eskalationsmanagement
▶ Etablierung von Change-Management-Prozessen zur sicheren Umsetzung von IT-Änderungen
✅ Incident- & Problem-Management-Optimierung – Einführung oder Verbesserung bestehender Prozesse
✅ Change-Management-Strategie – Sicherstellung effizienter Change-Prozesse zur Reduzierung von Ausfällen
✅ Notfall- und Eskalationsmanagement – Prävention & Handling von IT-Krisensituationen
Einführung & Optimierung von IT-Service-Management-Plattformen (ITSM)
▶ Implementierung & Anpassung von ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy)
▶ Automatisierung von Service-Anfragen & Ticketsystemen für höhere Effizienz
▶ Schnittstellenintegration in bestehende ERP- oder Cloud-Systeme
✅ ITSM-Tool-Implementierung & Customizing – Anpassung an Unternehmensanforderungen
✅ Automatisierte Workflows & Self-Service-Portale – Reduktion manueller Prozesse
✅ Schnittstellen-Integration & Datenmigration – Verbindung zu bestehenden IT-Landschaften
IT-Outsourcing-Management & Dienstleistersteuerung
▶ Optimierung der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern (Onshore, Nearshore, Offshore)
▶ Service-Katalog-Erstellung & Vertragsmanagement für externe Anbieter
▶ Effiziente Steuerung von Service-Providern & Überwachung der SLA-Erfüllung
✅ Dienstleister-Management & Performance-Analyse – Kontrolle & Steuerung externer IT-Services
✅ Outsourcing-Strategie & Make-or-Buy-Beratung – Analyse der optimalen IT-Betriebsstrategie
✅ Kostentransparenz & Optimierung der IT-Budgets – Reduzierung von unnötigen IT-Ausgaben